5 questions à poser à votre client qui monopolise la parole
16 mars 2022En tant que coach, vous pouvez tomber sur un client bavard qui monopolise la parole et met à mal votre séance, soit parce qu’il se noie dans les détails, soit parce-qu’il aime raconter des histoires.
Les questions suivantes vont aider votre client a revenir sur le droit chemin :
- En un mot, pouvez-vous me dire quel est le problème ? Quel est l’objectif ?
- Quel est le rapport avec l’objectif sur lequel vous travaillez ?
- Si vous deviez résumer la situation en une phrase, quelle serait-elle ?
- Dites-moi ce qui se passe finalement ?
- Que voulez gérer en premier à partir de maintenant ?
Vous devez être ferme face à votre client, tout en douceur dans l’interruption ou plus direct dans certaines situations, selon le contexte.
Votre client vous paie pour aller de l’avant. Utilisez donc votre instinct de coach pour savoir quand et comment interrompre votre client prolixes