Questions à poser à un client bavard en séance de coaching
21 mars 2023Il se peut que vous vous retrouviez fasse à un client bavard, qui se perd dans un dédale de détails, racontant des histoires par le petit bout, ne faisant malheureusement pas avancer la séance de coaching. Les questions puissantes ci-dessous vous aideront à ramener le coaché dans le droit chemin.
- Je vais vous interrompre ici… .
- Si vous pouviez résumer la situation en un mot ou une phrase, quelle serait-elle ?
- En un mot, quel est le problème ?
- Si vous deviez prendre une vue d’hélicoptère, que voulez-vous que je sache ?
- Alors dites-moi ce qui se passe finalement ?
- Que devez-vous faire pour aller de l’avant ?
- Quelle est la manière facile d’avancer ici ?
Vous devrez être ferme et confiant, car n’oubliez pas qu’il vous paie pour avancer et réaliser ses objectifs.
Les 3 compétences suivantes sont 3 atouts indispensables à votre profession.
- Savoir articuler : l’ articulation est la capacité de décrire ce qui se passe. Vous partagez vos observations sans jugement, ce qui va aider le coaché à faire le lien entre les choses. il arrive que les coachés ne puissent pas voir ou avoir un regard clair sur ce qu’ils font ou ce qu’ils disent. exemple : « Je vois que vous avez encore 10 minutes de retard, ce qui est inhabituel. Que se passe-t-il ?La création d’espace dans une séance de coaching reste primordiale. L’articulation de ce que vous observer pour aider le client à initier le changement, doit se faire dans un espace ouvert pour laisser le client faire des observations différentes.
- Savoir clarifier : le client peut être perdu dans ses propos avec des imprécisions, des sentiments mêlés, sauter de façon hâtive aux conclusions. Clarifier c’est effectuer une mise au point, ajouter des détails exemple « Voilà ce que j’entends. C’est cela ? »
- Savoir faire des métaphores : la métaphore peut aider le coaché à comprendre plus vite avec l’ébauche d’une esquisse basée sur l’imagination. A travers la métaphore, la solution peut apparaître spontanément au coaché. exemple : vous pédalez dans la choucroute ? »